Syarat & KetentuanSMITHORIGIN RMA

Proses Klaim Garansi SmithOrigin

Kami berkomitmen menangani setiap klaim dengan transparan dan cepat. Berikut alur lengkap yang perlu Anda ikuti.

Langkah 01

Ajukan Klaim

Isi formulir klaim garansi dengan lengkap:

Nama lengkap dan data diri

Foto atau video kerusakan produk

Kronologi masalah secara detail

Foto bukti pembelian asli (tanpa editing)

Pastikan semua informasi akurat — klaim dengan data tidak valid akan langsung ditolak.

Langkah 02

Setelah formulir terkirim, Anda akan mendapat nomor tiket dengan format:

SO-YYYYMMDD-nama-urutan

Contoh: SO-20260725-smithorigin-001

Simpan nomor ini — digunakan untuk:

Cek status klaim kapan saja

Upload nomor resi pengiriman

Melacak proses dari awal hingga selesai

Langkah 03

Tim kami akan mereview klaim Anda dalam 1×24 jam kerja.

Keputusan dikirim ke email yang Anda daftarkan:

Disetujui — email berisi alamat pengiriman SmithOrigin

Ditolak — email berisi alasan penolakan yang jelas

Klaim dapat ditolak jika:

Garansi sudah melewati masa berlaku

Kerusakan akibat kelalaian pengguna (bukan cacat produksi)

Bukti pembelian tidak valid atau terindikasi diedit

Langkah 04

Jika klaim disetujui, kirimkan produk ke alamat yang tercantum di email menggunakan kurir pilihan Anda.

Yang perlu diperhatikan:

Kemas produk dengan baik agar tidak rusak di jalan

Cantumkan nomor tiket Anda di dalam paket

Simpan nomor resi dari kurir — dibutuhkan di langkah berikutnya

Langkah 05

Setelah barang dikirim, masukkan nomor resi Anda di:

Ini membantu kami memantau kedatangan paket dan segera memproses klaim Anda begitu barang tiba.

Nomor resi hanya bisa diinput satu kali. Pastikan nomor yang Anda masukkan sudah benar.

Langkah 06

Setelah produk selesai diperbaiki atau diganti, kami akan mengirimkannya kembali ke alamat Anda.

Nomor resi pengiriman balik akan dikirim via email sehingga Anda bisa memantau perjalanan paket.

Estimasi proses: 3–7 hari kerja setelah barang diterima.